ÁREAS DE COMPLEMENTARIEDAD DE WHATSAPP EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. VENTAJAS DE SU UTILIZACIÓN
3. FORMAS DE UTILIZACIÓN
4. EJEMPLO DE UTILIZACIÓN EN EL COMERCIO DE WHATSAPP
5. BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
WhatsApp es una red social muy utilizada alrededor del mundo. Así que muchas empresas aprovechan esta plataforma para su propio beneficio, para expandir sus acciones de publicidad y marketing.
Whatsapp ofrece una gran cantidad de ventajas
1. Su uso es muy fácil: Desde el momento en que la instalamos sólo deberemos de agregar los contactos y actualizar de vez en cuando para que aparezcan en Whatsapp.
2. Segmento de clientes más elevado: Nos será de utilidad puesto que nos permite acceder a grupos de población que antes no alcanzábamos. Tenemos que asegurar que estén dentro de nuestro target, que sean posibles clientes potenciales. Suele pasar que un % de la población no realice compras online, debido a que tienen ciertas inseguridades o dificultades de uso, y por tánto acudan siempre al comercio convencional, pero a pesar de ésto, podemos dar a conocer nuestros productos, promociones u otros servicios a través de ésta aplicación puesto que un alto % de la población utiliza Whatsapp. En España ha tenido una penetración en el mercado muy alta con respecto a las otras aplicaciones de mensajería instantánea, siendo la líder en dicho sector.
3. Mejora la relación con nuestros clientes: Si os comunicáis proveedor y cliente por dicha aplicación, significa que tenéis una relación mucho más estrecha.
Se puede utilizar de distintas formas:
PARA ENVIAR OFERTAS Y PROMOCIONES
COMO ATENCIÓN AL CLIENTE
ENCUESTAS PARA SABER QUÉ OPINAN LOS CLIENTES DE NOSOTROS
ENVIAR PROMOCIONES Y OFERTAS
EJEMPLO DE UTILIZACIÓN DE WHATSAPP EN EL COMERCIO
Podrían ser por ejemplo en los restaurantes, cuando los auxiliares de cocina hemos de realizar un pedido. Antes era todo mucho más lento, los mensajes que enviábamos a los correos electrónicos eran diferidos, y no llegaban al momento en el que lo necesitábamos; o si llamábamos por teléfono, algunas veces no contestaban por acumulación de llamadas. Ahora es todo mucho más directo y fácil, puesto que escribimos un mensaje con la mercancía que necesitamos directamente al proveedor, con la seguridad de que lo leerá a tiempo y nosotros recibiremos la mercancía para disponer de ella en el momento en el que la necesitemos.
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